GENERAL
¿CUÁL ES EL HORARIO DE FUNCIONAMIENTO DE LA EXPERIENCIA?
¡Harry Potter™: Magic at Play ya está abierto en Casa Abierta Monte! Puedes consultar el horario de funcionamiento aquí.
¿HAY RESTRICCIONES DE EDAD?
La experiencia es apta para todas las edades y familias. Los menores de 16 años deben ir acompañados de un adulto en todo momento por razones de seguridad.
¿DÓNDE ESTÁ SITUADA LA EXPERIENCIA?
La experiencia está situada en Casa Abierta Monte (Monte de Piedad #7, Mexico City, Mexico, 06000).
¿HAY ESTACIONAMIENTO EN LA EXPERIENCIA?
No hay estacionamiento en la experiencia, pero hay muchos sítios para aparcar cerca del local.
¿CUÁNDO TENGO QUE LLEGAR PARA LA HORA DE MI RESERVA?
Llega en cualquier momento dentro de los 30 minutos asignados. Los boletos son válidos únicamente para la fecha y hora adquiridas. Si tú o un miembro de tu grupo no se siente bien, los boletos se pueden ajustar a una nueva fecha y hora (sujeto a disponibilidad). Si se cambia antes de la fecha y hora de los boletos. Rellena este formulario de contacto para intercambiar los horarios.
¿PUEDO SALIR DE LA EXPERIENCIA Y VOLVER?
No se permite volver a entrar en la Experiencia.
¿ACEPTAN DINERO EN EFECTIVO?
Aceptamos dinero en efectivo en el local, y pago sin efectivo mediante tarjetas de crédito y débito.
¿HAY SERVICIO DE GUARDARROPA?
No hay servicio de guardarropa.
¿ESTÁN PERMITIDAS LAS FOTOGRAFÍAS Y EL VÍDEO?
Te animamos a hacer fotos y vídeos por todo el espacio. Recuerda compartir tus fotos en las redes sociales con #HPMagicAtPlay para que podamos verlas.
¿SE PERMITE COMER Y BEBER DENTRO DE LA EXPERIENCIA?
No se permite comer ni beber. Se aceptan botellas de agua con cierre.
¿SE ADMITEN MASCOTAS EN LA EXPERIENCIA?
Nos encantan tus amigos peludos, pero no se permiten mascotas ni animales de apoyo emocional en el interior. Los animales de servicio son bienvenidos.
¿DISPONDRÁN DE COMIDA Y BEBIDA?
Sí, se podrán comprar Butterbeer™ autorizadas y pequeños bocados, incluidas opciones veganas y sin gluten. Disponible para el público! No se permite comida ni bebida del exterior.
HE PERDIDO UN OBJECTO EN EL EVENTO, ¿A QUIÉN DEBO CONTACTAR?
Envíanos un correo electrónico a mexicocity@harrypottermagicatplay.com y nuestro equipo hará todo lo posible para que recuperes tu objeto.
¿DÓNDE PUEDO HACER MÁS PREGUNTAS?
Contáctanos aquí, y responderemos encantados a tu consulta.
ACCESIBILIDAD
¿ES LA EXPERIENCIA ACCESIBLE PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD?
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que todos se sientan bienvenidos y cómodos, sin embargo, hay áreas de la experiencia que no son accesibles para personas con diferentes capacidades. Si necesita asistencia, por favor contáctenos en mexicocity@harrypottermagicatplay.com.
BOLETOS
¿DÓNDE SE COMPRAN LOS BOLETOS?
Para asegurar que encuentres boletos de la función que deseas, te invitamos a adquirir tus boletos con anticipación a través de los distintos canales de Fever, única boletera autorizada para esta experiencia. Los canales son:
¿CUÁNTO CUESTAN LOS BOLETOS?
El precio puede fluctuar en las horas y fechas de mayor demanda. Los boletos son gratuitos para los niños menores de 3 años.
¿HAY UN LÍMITE DE COMPRA DE BOLETOS?
No, pero los pedidos están limitados al número máximo de personas que pueden visitar la experiencia en una franja horaria determinada. Para grupos de más de 14 personas, envía un correo electrónico a mexicocity@harrypottermagicatplay.com.
¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR MI BOLETO? ¿SON TRANSFERIBLES LOS BOLETOS?
Los boletos no son reembolsables ni transferibles. Si tú o un miembro de tu grupo no se siente bien, los boletos se pueden ajustar a una nueva fecha y hora (sujeto a disponibilidad) si se cambian 48h antes de la fecha y hora de los boletos. Para ello, rellena este formulario de contacto.
¿SE PUEDEN COMPRAR BOLETOS EN LA PUERTA?
Hay un número limitado de boletos de reserva disponibles en el lugar (sujeto a disponibilidad). Los invitados con boletos comprados con antelación tienen prioridad, por lo que recomendamos comprar los boletos en línea por adelantado. Los boletos comprados en la puerta tendrán el mismo precio que los boletos de la hora punta e incluirán un cargo adicional.
¿OFRECEN TARJETAS DE REGALO?
Todavía no ofrecemos tarjetas de regalo digitales para entradas de Magic at Play. ¡Mantente atento para más novedades!
¿QUÉ OCURRE SI COMPRÉ UN BOLETO PARA UNA FECHA U HORA EQUIVOCADAS?
Los boletos se pueden ajustar a una nueva fecha y hora (sujeto a disponibilidad) si se cambian antes de la fecha y hora de los boletos. Rellena este formulario de contacto o visita la sección Ayuda de la aplicación Fever para obtener asistencia.
¿TENGO QUE IMPRIMIR MI BOLETO?
Podemos escanear tu boleto directamente desde tu dispositivo móvil, así que por favor ahorra el papel y la tinta y no imprimas tu boleto a menos que sea necesario.
¿HAY DESCUENTOS PARA NIÑOS?
Los niños menores de 2 años entran gratis; los mayores de 3 necesitarán boleto.
MERCANCÍAS
¿PUEDO COMPRAR MERCANCÍA EN LA EXPERIENCIA?
La tienda de regalos de Harry Potter™: Magic at Play Store estará abierta al público y a los visitantes con boleto siempre que Harry Potter™: Magic at Play esté abierta.
¿SE ACEPTAN DEVOLUCIONES/CAMBIOS DE MERCANCÍA?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la compra. Si tienes alguna pregunta sobre tu compra, envía un correo electrónico a mexicocity@harrypottermagicatplay.com.
Actividades
Momentos fotográfico
Para fans de
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Actividades y juegos
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